6 trucs pour optimiser votre page de paiement

La page de paiement est l’ultime étape avant l’achat, celle qui concrétise tous vos efforts. Peu importe le budget investi dans votre marketing, vos campagnes de promotion et votre site web, une page de paiement mal conçue peut faire fuir de nombreux acheteurs potentiels. C’est donc une étape très importante pour toute entreprise ayant une boutique en ligne. 

Mais comment pouvez-vous vous assurer que cette page est bien construite? Nous vous donnons six conseils pour vous aider à l’optimiser et à maximiser vos chances de conclure une vente. 

POURQUOI EST-IL CRUCIAL D’OPTIMISER VOTRE PAGE DE PAIEMENT?

Saviez-vous que 70% des consommateurs abandonnent leur panier lorsqu’ils magasinent en ligne? Une page de paiement bien conçue est essentielle pour réduire ce taux d’abandon. Si certains aiment simplement explorer les produits sans intention d’achat, d’autres délaissent leur panier à cause de trop nombreux points de frictions. Les conseils présentés dans cet article visent à réduire ces obstacles afin d’offrir un processus d’achat fluide, rapide et rassurant.

En plus d’améliorer l’expérience utilisateur, l’optimisation de la page de paiement contribue à renforcer la sécurité du site. Un système bien structuré permet de mieux détecter les transactions suspectes et de protéger les données sensibles des clients.

COMMENT OPTIMISER VOTRE PAGE DE PAIEMENT?

1. Assurez-vous que tout fonctionne parfaitement sur mobile.

Rien de nouveau ici: de plus en plus d’acheteurs en ligne utilisent leur téléphone pour magasiner. D’ici 2028, ce serait 63% des achats e-commerce qui se dérouleront à partir d’un cellulaire intelligent. Il va donc sans dire qu’il est primordial que la page de paiement s’adapte bien aux petits écrans. D’ailleurs, ce principe ne s’applique pas qu’à cette page: l’ensemble de votre site devrait être responsive.

Pour faciliter les achats pour les utilisateurs mobiles, assurez-vous que vos menus sont clairs, que les champs se remplissent facilement et que le contenu s’affiche correctement. Une façon option de simplifier l’expérience est d’activer l’option de paiement en un clic. Ce type de solution peut considérablement accélérer le processus d’achat et réduire le risque d’abandon.

2. Offrez des options de paiement variées et flexibles.

Cartes de crédit, Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay… Aujourd’hui, il existe tellement de moyens différents de payer en ligne… et chaque personne a son préféré. Mais ce n’est pas qu’une question de goût. Certains utilisateurs n’ont tout simplement pas accès à toutes les options de paiement, en raison de leur situation financière ou de leur localisation géographique. Par exemple, une carte de crédit peut ne pas être accessible à tous, et certaines plateformes ne sont pas prises en charge dans tous les pays.

Selon les montants de vos produits ou de vos services, il peut aussi être judicieux d’offrir la possibilité de payer en plusieurs versements, ou encore d’acheter maintenant et de payer plus tard. Ce genre de flexibilité peut être un facteur décisif au moment de passer à la caisse.

Chez WebSelf, nous savons à quel point cet élément est important. C’est pourquoi les boutiques en ligne créées avec notre éditeur peuvent offrir plusieurs options de paiement à leurs clients.

3. Soyez clair, simple et transparent.

Votre page de paiement n’est pas l’endroit où ajouter des animations inutiles ou de longs paragraphes. Optez plutôt pour une mise en page simple et épurée, qui résume l’essentiel du panier: une photo de l’article, son nom et son prix suffisent dans la plupart des cas.

 Il vous faut également aller directement au but, tout en guidant clairement l’utilisateur vers les prochaines étapes. Un bouton d’appel à l’action bien visible, au libellé explicite, contribuera à renforcer sa confiance.

Évitez les frais cachés ou inattendus. Le montant des frais d’expédition et tout autre coût additionnel devraient avoir été présentés avant cette étape. Apprendre à la toute fin que la commande coûte plus cher que prévu est une raison fréquente d’abandon de panier.

4. Réduisez le nombre de champs à remplir (et laissez l’auto-remplissage faire le travail!).

Qu’avez-vous réellement besoin de savoir afin de conclure la transaction? Demandez uniquement ces informations essentielles et oubliez le superflu. Plus vous ajoutez d’étapes, plus vous augmentez le risque que l’utilisateur quitte votre site ou remette en question son achat. Chaque champ superflu peut freiner la décision d’achat.

Pour encourager l’utilisateur à aller jusqu’au bout, pensez à intégrer une barre de progression qui lui montre clairement où il en est et combien d’étapes il lui reste à franchir. Ce petit élément visuel peut avoir un grand impact sur sa motivation.

Selon la plateforme choisie pour créer votre site, vous pourriez ajouter une extension qui remplit automatiquement les champs d’adresse postale. Cette option est fort appréciée des consommateurs, car elle rend la transaction plus rapide, mais les entreprises aussi la trouvent pratique. Le nombre d’erreurs liées aux informations de livraison en est grandement diminué.

5. Rassurez vos clients avec une sécurité visible.

Effectuer une transaction en ligne peut inquiéter bien des gens, surtout lorsqu’ils ne connaissent pas encore votre entreprise. Il est donc essentiel de les rassurer sur la sécurité de votre site. Assurez-vous d’avoir un certificat SSL actif et une adresse HTTPS, puis affichez clairement les logos qui prouvent que le paiement est sécurisé.

Certains clients peuvent aussi se demander s’il leur sera facile de retourner les articles commandés. Par exemple, si vous vendez des vêtements, un frein de vos clients est sûrement la possibilité d’obtenir un remboursement si le morceau n’est pas à leur taille. Intégrer un lien vers votre politique de retour directement sur la page de paiement répond à ces questions et renforce le sentiment de confiance.

Rappelez-vous également que la confiance se bâtit tout au long du parcours client. Afficher des témoignages ou des avis sur votre page d’accueil et sur les fiches de vos produits contribuera aussi à rassurer les acheteurs potentiels.

6. Évitez les obstacles inutiles à l’achat.

Plus il y a d’étapes avant de finaliser la transaction, plus le processus semblera exigeant aux yeux du consommateur. Chaque clic ou formulaire supplémentaire peut donner l’impression que l’effort requis est trop grand, ce qui suffit parfois à faire abandonner le panier.

Si plusieurs entreprises proposent aux visiteurs de créer un compte, cette étape ne devrait jamais être obligatoire. Offrir la possibilité d’acheter en mode invité augmente les chances de conversion, car cela permet aux consommateurs d’aller à l’essentiel, sans engagement supplémentaire ni création d’un mot de passe.

Un bon service à la clientèle peut également vous aider à conclure plus de ventes. Certaines personnes sont moins à l’aise avec la technologie, ou il se peut que votre site rencontre un problème technique ponctuel. Indiquez clairement le meilleur moyen pour vous joindre (par téléphone ou par courriel) afin que les clients puissent obtenir de l’aide rapidement. Ce suivi personnalisé peut faire toute la différence.

En optimisant votre page de paiement, vous mettez toutes les chances de votre côté pour conclure plus de ventes. Chaque détail compte pour offrir une expérience d’achat optimale. Prêt à vous lancer? Créez facilement votre boutique en ligne avec WebSelf et offrez à vos clients une transaction sans friction!