Infolettres : quelles statistiques ou kpis sont les plus importants

Les 5 statistiques à surveiller dans vos infolettres

Votre plateforme d’envoi d’infolettres vous donne accès à une multitude de statistiques et d’indicateurs de performance (KPI). Taux d’ouverture, taux de clics, conversions, désabonnements… il y a de quoi s’y perdre. Bonne nouvelle: vous n’avez pas à tout surveiller. Le taux d’ouverture, par exemple, est aujourd’hui peu fiable, car les paramètres de confidentialité d’Apple marquent automatiquement tous les courriels comme ouverts, ce qui fausse complètement cette donnée. Mieux vaut donc concentrer votre attention sur les indicateurs qui reflètent réellement l’engagement de vos abonnés et la performance de vos envois. En voici cinq à intégrer à votre rapport dès maintenant.

1. Le taux de clics

Le taux de clics se calcule de deux manières différentes:

• (Nombre de personnes ayant cliqué sur un lien ÷ nombre de courriels envoyés) x 100
• (Nombre de personnes ayant cliqué sur un lien ÷ nombre de personnes ayant ouvert le courriel) x 100

Le plus représentatif de la qualité du contenu de votre infolettre est le deuxième calcul, car il prend en considération uniquement les personnes ayant vu ce que vous avez envoyé et ne s’étant pas arrêté à l’objet du courriel. C’est l’indicateur qui vous donne la meilleure vue d’ensemble de la performance de vos infolettres. En surveillant son évolution au fil du temps, vous pourrez en tirer des conclusions utiles pour adapter votre stratégie. Par exemple, un taux stable ou en hausse indique que votre contenu est pertinent pour votre audience. S’il baisse continuellement, cela peut signifier que votre contenu se répète ou que vos appels à l’action (CTA) ne sont pas assez convaincants.

Plusieurs plateformes d’envoi d’infolettres offrent un outil de carte des clics qui vous montre précisément où vos abonnés ont cliqué dans le courriel. Cette information est particulièrement utile lorsqu’un même lien apparaît à plusieurs reprises: elle révèle ce qui capte davantage l’attention de votre audience. Si vous remarquez qu’aucun clic ne se produit dans le bas de votre infolettre, c’est peut-être le signe qu’elle est trop longue et que vos abonnés ne la lisent pas jusqu’au bout.

Comment améliorer votre taux de clics?

• Segmentez votre audience: diviser vos abonnés en fonction de leurs champs d’intérêt ou des données démographiques vous permettra de personnaliser votre message et d’ainsi être plus pertinent pour chaque personne.
• Soignez vos appels à l’action: assurez-vous que vos CTA soient bien visibles et que leur libellé représente correctement l’action attendue. Par exemple, si vous annoncez une promotion, votre appel à l’action pourrait être «Profiter des rabais».
• Variez votre contenu: proposer différents formats d’un envoi à l’autre, comme des extraits d’articles de blogue, des témoignages de clients, des vidéos ou des promotions, maintient l’intérêt de vos abonnés et réduit le risque qu’ils se désengagent par lassitude.

2. Les conversions

Une conversion correspond à l’action attendue après la lecture de l’infolettre: effectuer un achat, s’inscrire à un programme, réserver une rencontre, lire un article, remplir un formulaire… Votre nombre de conversions et votre taux de conversion sont deux indicateurs clés du succès de votre stratégie d’infolettres, car ils mesurent concrètement si vos envois atteignent leur objectif et si le temps que vous y investissez se traduit en résultats réels.

Il est aussi possible d’analyser la valeur des conversions pour connaître le retour sur investissement de chaque envoi. Comme ce chiffre sera presque toujours plus élevé lors de promotions que lors d’envois informatifs, il peut être utile de séparer ces deux types de courriels dans votre analyse.

Comment améliorer votre nombre de conversions?

• Réfléchissez à vos liens: de deux à cinq liens différents suffisent dans une seule infolettre. Si vous sentez le besoin d’en mettre plus, c’est probablement que votre message pourrait être divisé en deux envois distincts.
• Créez des envois automatisés: une séquence de courriels automatisée vous permet de rejoindre chaque abonné au bon moment de son parcours, sans intervention manuelle. Par exemple, lorsqu’une nouvelle personne s’abonne à votre infolettre, vous pouvez lui envoyer automatiquement une série de courriels pour lui souhaiter la bienvenue et lui présenter votre entreprise.
• Envoyez des offres personnalisées: en adaptant vos promotions aux habitudes d’achat ou aux préférences de chaque segment de votre liste, vous augmentez les chances que le contenu résonne avec la bonne personne au bon moment, et donc qu’elle passe à l’action.
  
  

3. La croissance de la liste d’abonnés

Cette donnée est intéressante à suivre au fil du temps, car elle vous permet de mesurer si vos efforts d’acquisition portent leurs fruits. De plus, le nombre d’abonnés influence directement le potentiel de clics et de conversions. Plus il y a de personnes qui voient votre contenu, plus il y a de personnes qui interagiront avec lui.

À noter toutefois que votre liste ne doit pas croître à tout prix. Évitez donc absolument d’acheter une liste de courriels. Cela vous créera une audience bien garnie, certes, mais qui n’a jamais demandé à recevoir vos communications. La qualité de votre communauté est bien plus importante que sa taille si vous souhaitez obtenir des résultats.

Votre objectif devrait être une croissance constante, alimentée par des personnes réellement intéressées par votre entreprise.

Comment stimuler la croissance de votre liste d’abonnés?

• Ajoutez un pop-up à votre site: pour obtenir des abonnés, il faut que votre communauté soit au courant de l’existence de votre infolettre et qu’elle puisse s’y inscrire. Votre site est un excellent endroit pour l’annoncer, car les visiteurs ont déjà un intérêt envers votre entreprise. Un code promotionnel est souvent un bon incitatif pour convaincre les gens de s’abonner.
• Promouvez votre infolettre sur les réseaux sociaux: vos pages sont également de bons endroits pour parler de votre infolettre. Mentionnez-la de temps à autre et indiquez clairement comment faire pour s’y abonner.
• Créez un lead magnet: offrir un produit gratuit en échange d’une adresse courriel est une excellente technique marketing pour faire l’acquisition de nouveaux abonnés. Vous allez ainsi chercher des personnes qui ont un intérêt pour vos produits ou services, ce qui contribuera à bâtir une liste de qualité.
• Encouragez vos abonnés à partager l’infolettre: à même le courriel, ajoutez une phrase incitant les lecteurs à le transférer à des proches ou des collègues susceptibles d’être intéressés par ce contenu. Cette méthode est particulièrement efficace pour les entreprises qui misent sur l’éducation de leur audience.
  
  

4. Le taux de désabonnement

Il est tout à fait normal d’avoir des désabonnements à chaque envoi. Selon Mailchimp, le taux de désabonnement moyen varie selon les industries, mais il se situe généralement autour de 1% à 2%. Il est d’ailleurs souhaitable que certaines personnes se désabonnent afin de conserver une liste en santé, car les champs d’intérêt évoluent au fil du temps. Par exemple, si vous vendez des produits pour les bébés, il est normal que votre contenu ne soit plus pertinent pour vos abonnés lorsque leurs enfants grandissent.

Lorsque vous analysez cette statistique, regardez si votre taux est constant d’une infolettre à l’autre ou s’il présente un pic. Ce dernier est un signal d’alarme vous indiquant de pousser davantage vos recherches. S’agit-il d’une seule infolettre ou de plusieurs consécutives? Si le pic est isolé, un sujet a peut-être brusqué votre audience ou ne correspondait pas à ses attentes. S’il persiste sur plusieurs envois, cela peut indiquer que votre contenu ne répond plus aux intérêts de vos abonnés ou que votre fréquence d’envoi est trop élevée.

Comment réduire votre taux de désabonnement?

• Trouvez la bonne fréquence d’envoi: pour certaines entreprises, envoyer un courriel par semaine fonctionnera à merveille. Pour d’autres, ce sera trop. L’important est de trouver un rythme qui vous permet de rester présent dans la tête de votre communauté sans surcharger sa boîte courriel.
• Segmentez votre audience: cela vous permettra de personnaliser votre message et d’envoyer du contenu qui intéressera vraiment chaque personne.
• Optimisez votre page de désabonnement: ajouter un formulaire proposant différentes raisons expliquant pourquoi la personne souhaite se désabonner vous aidera à mieux comprendre comment améliorer votre contenu.
  
  

5. Le taux de distribution

Le taux de distribution correspond au pourcentage de vos abonnés (ou du segment ciblé par une infolettre) ayant bien reçu le courriel. Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi il ne s’est pas rendu au destinataire:

• la boîte de messagerie de l’abonné est pleine;
• l’adresse courriel est inactive;
• l’infolettre comprend un fichier trop lourd;
• le message est considéré comme un indésirable par l’application de messagerie.

Si votre taux de distribution se situe sous la barre des 95%, un ménage de votre liste s’impose. Pour savoir quels abonnés supprimer, repérez ceux qui n’ont pas ouvert vos courriels depuis plusieurs mois et qui n’ont jamais cliqué sur un lien. Certaines plateformes d’envoi permettent de filtrer automatiquement ces contacts inactifs, ce qui facilite grandement le processus.

Il est important de porter attention à cette statistique, car un taux de distribution faible ne nuit pas seulement à votre portée: il nuit aussi à votre réputation d’expéditeur. Plus vous accumulez de courriels non remis, plus les fournisseurs de messagerie comme Gmail ou Outlook risquent de classer vos futurs envois directement dans les indésirables, même pour vos abonnés actifs.

Comment améliorer votre taux de distribution?

• Activez la double confirmation d’abonnement: lorsqu’une personne s’inscrit à votre infolettre, envoyez-lui automatiquement un courriel de confirmation qu’elle devra valider avant d’être ajoutée à votre liste. Cela garantit que chaque adresse est active et que son propriétaire souhaite réellement recevoir vos communications.
• N’achetez pas de listes d’abonnés: comme nous l’avons mentionné plus tôt, les listes achetées sont composées de personnes qui n’ont jamais consenti à recevoir vos courriels, ce qui augmente considérablement les risques que vos envois soient marqués comme indésirables ou ne se rendent tout simplement pas à destination.
• Évitez d’utiliser un domaine gratuit: envoyer vos infolettres depuis une adresse @gmail.com ou @hotmail.com nuit à votre crédibilité auprès des fournisseurs de messagerie. Privilégiez une adresse liée à votre nom de domaine (ex.: info@votreentreprise.com), qui inspire davantage confiance et améliore votre taux de distribution.

Les statistiques de vos infolettres sont bien plus que de simples chiffres: elles vous donnent une lecture directe de ce qui fonctionne, de ce qui peut être amélioré et des ajustements à apporter à votre stratégie. En suivant régulièrement les bons indicateurs, vous serez en mesure de créer des campagnes plus ciblées, plus engageantes et plus rentables. Et si vous souhaitez aller plus loin dans l’analyse de vos performances en ligne, jetez un œil à notre article sur les statistiques importantes à surveiller pour votre site web.

Les statistiques à prioriser selon votre objectif principal

• Si vous voulez vendre… surveillez votre taux et votre nombre de conversions ainsi que les revenus générés par chaque infolettre.
• Si vous voulez fidéliser votre audience… surveillez votre taux de clics et de désabonnements.
• Si vous voulez développer votre notoriété… surveillez la croissance de votre liste d’abonnés et votre taux de distribution.