Comment éviter que vos infolettres se retrouvent dans les spams?

Vous avez soigné le contenu de votre infolettre, mais elle atterrit quand même dans les indésirables de vos abonnés? Ce n’est pas une fatalité. La délivrabilité de vos courriels dépend de plusieurs facteurs: la réputation de votre nom de domaine, la qualité de votre liste d’abonnés, le contenu de vos envois et vos paramètres techniques d’authentification. Bonne nouvelle: il existe des pratiques concrètes pour améliorer vos chances d’atterrir dans la bonne boîte. En voici sept à mettre en place dès aujourd’hui.

Conseil 1: Authentifiez votre domaine d’envoi.

Avant que vous puissiez envoyer votre première infolettre, la plupart des plateformes d’envoi vous demanderont d’authentifier votre domaine. Concrètement, cela signifie que vous allez relier votre nom de domaine à votre plateforme d’envoi, ce qui lui permettra de confirmer aux fournisseurs de messagerie, comme Gmail et Outlook, que les courriels envoyés depuis votre adresse proviennent bien de vous, et non d’un expéditeur malveillant qui usurperait votre identité. C’est un peu comme présenter une pièce d’identité numérique à chaque envoi. Les mécanismes derrière tout ça (SPF, DKIM, DMARC) sont gérés directement par votre plateforme. Vous n’avez donc pas à vous préoccuper des détails.

Rassurez-vous: le processus est généralement simple et rapide. Si vous avez besoin d’aide, le service à la clientèle de la plateforme choisie pourra vous accompagner.

Conseil 2: Envoyez les infolettres depuis votre propre nom de domaine.

Vous servir d’une adresse courriel générique, se terminant entre autres par @gmail.com ou @outlook.com, nuit à la délivrabilité de vos infolettres. Ces noms de domaine sont partagés par des millions d’utilisateurs, et chaque fois que l’un d’eux envoie un message frauduleux ou indésirable, c’est la réputation de l’ensemble du domaine qui en prend un coup… et donc également la vôtre. Or, cette réputation est l’un des principaux critères que les fournisseurs de messagerie utilisent pour décider si votre courriel atterrit dans la boîte de réception de vos abonnés ou directement dans leurs indésirables.

Vous devriez donc en tout temps utiliser une adresse courriel professionnelle lorsque vous envoyez des messages pour votre entreprise. Optez plutôt pour le classique info@nomdevotreentreprise.com ou encore votreprénom@nomdevotreentreprise.com. 
Vous vous bâtirez ainsi une réputation qui vous est propre, sans être pénalisé par les mauvaises pratiques des autres.

Conseil 3: Maintenez une liste d’abonnés saine.

Une liste saine contribue également à la bonne réputation de votre nom de domaine, et donc à l’amélioration de votre taux de délivrabilité. Mais comment faire pour conserver une liste en santé au fil du temps?

Tout d’abord, n’achetez jamais de listes d’abonnés. Oui, vos envois atteindront plus de personnes, mais aucune d’entre elles n’a demandé à recevoir vos communications et la plupart ne souhaitent pas vous voir atterrir dans leur boîte de réception. Résultat? Vos courriels sont marqués comme étant des spams, ce qui nuit à votre réputation.

Nettoyer régulièrement votre liste vous aidera à la garder en santé. Pour savoir quels abonnés retirer, commencez par envoyer une infolettre à ceux qui sont inactifs depuis quelques mois pour tenter de les réengager. Si vous n’obtenez aucune réaction de leur part, c’est le signe qu’ils ne devraient plus faire partie de votre liste, car ils nuisent à votre taux d’engagement (nous reparlerons de ce point plus tard).

Activer la double confirmation d’abonnement vous évite aussi que des gens s’inscrivent avec une fausse adresse courriel. Le principe est simple: vous demandez à la personne intéressée d’activer son inscription en cliquant sur le lien envoyé automatiquement après avoir rempli un formulaire. Vous vous assurez ainsi que l’adresse est active et vous augmentez les chances que vos prochaines communications arrivent dans la boîte de réception de ce nouvel abonné.

Conseil 4: Surveillez votre taux d’engagement.

Le taux d’engagement de vos infolettres a un impact direct sur votre réputation d’expéditeur. Plus les destinataires ouvrent vos courriels et cliquent sur vos liens, plus les fournisseurs de messagerie considèrent que votre contenu est pertinent et le font atterrir dans les bons dossiers.

Si votre taux est bas, ciblez uniquement vos abonnés les plus actifs pendant un certain temps. Cela aidera à le remonter et enverra un signal positif aux fournisseurs de messagerie, leur indiquant que vous proposez à votre communauté du contenu de qualité, améliorant ainsi la délivrabilité de vos infolettres suivantes.

Segmenter votre audience, en fonction de ses champs d’intérêt ou de ses données démographiques, peut aussi contribuer à améliorer votre taux d’engagement, car vos abonnés reçoivent ainsi que du contenu pertinent pour eux.

Conseil 5: Soignez le contenu et l’objet de vos infolettres.

Les fournisseurs de messagerie pénalisent les courriels qui sonnent comme étant frauduleux ou trop insistants, les envoyant directement dans les indésirables. Certains sujets, comme l’argent et la santé, contribuent à déclencher leurs filtres plus facilement que d’autres. De plus, lorsque l’objet et le contenu de votre courriel signalent une urgence de passer à l’action, cela peut nuire à sa délivrabilité. Un abus de points d’exclamation, de points d’interrogation et de majuscules, ainsi que des mots comme «gratuit», «rabais» ou «100% garanti» enverront aussi un signal d’alarme aux fournisseurs de messagerie.

Vous pouvez tout de même vous servir de vos infolettres pour vos campagnes marketing et y annoncer une offre ou une promotion d’une durée limitée. Assurez-vous simplement de ne pas abuser de superlatifs et de garder un ratio texte/image équilibré, car un courriel composé principalement d’images est plus susceptible d’être intercepté par les filtres anti-spam.

Conseil 6: Faites attention à la qualité de vos liens et de vos pièces jointes.

La qualité des liens que vous intégrez dans vos infolettres peut faire la différence entre arriver dans la boîte de réception et terminer dans les indésirables. Assurez-vous qu’ils soient tous fonctionnels et qu’ils renvoient à des sites protégés par un certificat SSL, garantissant ainsi la protection des données des utilisateurs. Évitez aussi les liens raccourcis à l’aide d’applications comme Bit.ly, qui sont souvent associés à des pratiques frauduleuses.

Méfiez-vous également des liens trompeurs. Si le texte affiché dans votre courriel indique «visitez festival.ca», mais que le lien redirige en réalité vers «monentreprise.com», les fournisseurs de messagerie le détecteront et vos chances d’atterrir dans les indésirables augmenteront considérablement.

Conseil 7: Facilitez le désabonnement.

Ça semble contre-productif de mettre en évidence un lien de désabonnement lorsque vous avez comme objectif de faire croître votre liste d’abonnés. Pourtant, il est essentiel pour éviter que votre infolettre soit signalée comme un courriel indésirable. C’est souvent l’approche prise par les abonnés qui ne souhaitent plus recevoir vos communications, mais qui ne trouvent pas rapidement comment se retirer de votre liste d’envoi. Plus votre nom de domaine est signalé comme source de contenu indésirable, plus vous endommagez sa réputation. Résultat? Vos courriels risquent davantage d’atterrir directement dans les spams.

Il faut aussi noter que dans certains pays, comme au Canada, aux États-Unis et en France, des lois obligent l’inclusion d’une option de désabonnement dans une infolettre.

La délivrabilité de vos infolettres ne repose pas sur un seul élément, mais sur un ensemble de bonnes pratiques à adopter et à maintenir dans le temps. En prenant soin de votre réputation d’expéditeur, de la qualité de votre liste et du contenu de vos envois, vous maximisez les chances que vos communications atteignent réellement vos abonnés. Et ça, c’est la base d’une stratégie d’infolettre efficace. Pour connaître d’autres facteurs influençant le succès de vos envois, passez lire notre article sur les statistiques essentielles à surveiller dans vos infolettres.

Pourquoi vos infolettres se retrouvent dans les indésirables et comment éviter cette situation

• Les infolettres atterrissent dans les indésirables principalement en raison d’une mauvaise réputation du nom de domaine de l’expéditeur, d’un taux d’engagement faible, de l’utilisation de mots associés au pourriel ou de paramètres d’authentification mal configurés.
• Authentifier son domaine d’envoi permet de confirmer aux fournisseurs de messagerie que les courriels proviennent bien de l’expéditeur déclaré, ce qui améliore leur délivrabilité.
• Une liste d’abonnés saine, composée de contacts actifs et consentants, réduit les risques d’être signalé comme indésirable et protège la réputation du domaine d’envoi.
• Faciliter le désabonnement est essentiel: un abonné qui ne trouve pas comment se retirer d’une liste signalera le courriel comme indésirable, ce qui nuit à la réputation de l’expéditeur.
• Pour améliorer votre taux d’engagement, il est recommandé de segmenter votre audience, de cibler temporairement vos abonnés les plus actifs et de vous assurer que le contenu envoyé correspond aux attentes de chaque segment.